当女孩来到酒店时，一个又一个的惊喜呈现在她眼前，她很受感动，最终接受这位客人的追求，在皇金管家的见证下和这位客人成为一对甜蜜的恋人。
顾客消费全程
“高度”主ว要体现在以下几方面：提倡三全管理——全员、全方位、全过程；注重四小技巧——小经验、小动向、小信息、小消息；关注“三特”客人——特殊情况、特殊要求、特殊的人。
如果酒店管理者随便问一个酒店员工：“昨天你服务了多少位顾ุ客，还记得吗？”我敢说80%ื的员工都会说不知道。如果我们都不能ม记住顾客，凭什么让客人记住我们呢？顾客不在我们心中ณ，又凭什么让客人走进我们的酒店呢？
引领客人坐下，为ฦ客人详细介绍餐厅的特色菜。迹象表明客人是第一次来，需要对餐厅有一个整体简单的了解。客人点了脆、焦、硬的菜肴，送入口中又吐出来。
察言观色是做好个ฐ性化服务的首要条件
1้更主动
方法16：做好后期个ฐ性化服务营销大家不妨先思考一下，服务过程后，我们还需要做哪些？还有哪些值得我们改进的地方？客人走了，下次还会来吗？如果不来，我们又该怎么เ办？
集锦五里提到เ，为用餐十次以上的客人准备专用餐具。我们都知道，现在很多客人到酒店餐厅用餐都喜欢干净卫生的环境，喜欢用一次性筷子。我想，如果能为老客人或会员客人量身订制一双筷子、一套餐具，或者是为某个客人提供专用筷、专用水杯、专用餐具、专用口布等，给客人的感觉一定不一样。有条件的酒店可以设计一个“筷子菜单”，像现在很多酒店客房里的枕头菜单、饮品菜单一样，“筷子菜单”上面可以有儿童筷子、老年人筷子、情侣筷子、商务客人筷子、vip客人筷子等，分门别ี类设计出来。这种增值服务值得我们考虑。
可能需要添加茶水。
2客房拖鞋换成绣有喜字的红棉拖鞋，洗手间小方巾折叠成一对鸳鸯。
8为衣服褶皱的客人提供熨衣服务。
表3-6客房针对常客的个性化服务设计
2๐幼童入住，给床铺、沙发做好保护措施，避免便溺污染。
看到这样的服务设计，我们会觉得眼前一亮。五年前会看见这样的设计吗？我们酒店是否都有这样的设计呢？有类似的服务特色设计吗?
“易”家之ใ言
酒店的灯从设计和装饰上也能ม体现酒店的个性。如图2๐-10和图2-11所示：灯的造型可以是一条鱼，一片叶子，或者呈链状，让客人感受到一种硬件装饰的个性。
在酒店装饰及配置上表现服务个性，在酒店内部装ณ饰点缀上表现奇特的创意和个性，就是我们所说的设备设施配置个性化。
5根据历史年代划分
什么是主题酒店
大家通常理解的个性化服务都是所谓的软件个性化服务。比如，要培养员工有主动为ฦ顾客服务的意识，形成个ฐ性化服务制度；建立客户信息，了解客户喜好，为其提供更贴心的服务；建立企业个性化服务的文化；等等。下面是一则ท“懒人购机票须知”，读完，我们会会心一笑，也会为他们的个ฐ性化服务理念而叫绝。
他说：“要这么发我们还不赔死了。”
不能提供有针ฤ对性的饮品
在前面章节说到เ的设计群体个性化服务内容，其实就是酒店根据自己的目标客人群体设计的一种个性化服务方式，对其员工ื进行个性化服务方แ式的培训，就是设计个性化服务方แ式培训。
例如，酒店针ฤ对老年客人设计的个ฐ性化服务方式样表，管理者将内容设计出来，然后再根据内容培训员工，员工面对老年顾客时就能按照酒店的个性化服务方แ式有针ฤ对性地为客人服务了。
诸如此类个性化服务方式的设计，可参考前面如何设计群体个ฐ性化服务内容的章节。这一系列ต服务方式，酒店都可以根据自己的目标客人群体有针对性地设计，形成服务的案例，然后形成培训制度，再不断ษ给员工培训灌输，这样员工在面对不同的客人群体时就能ม按照酒店设计的个性化服务方式有针对性地做好服务。
2设计个性化
服务理念培训
设计个ฐ性化服务理念培训是指通过语言或文字在酒店内外公开传播一贯的、独特的和顾ุ客导向的个性化服务主张、服务意识，是让员工ื在服务中遵守和执行的相关个性化服务细则。这就要求酒店把企业倡导的个性化服务相关理念，通过文字的形式设计出来，然后把个性化服务理念不断培训灌输给员工ื。
“易”家之ใ言
酒店需把个性化服务设计出来，不断培训灌输给员工。一谈到海尔集团，我们都会想到海尔的那ว句口号“真诚到永远”，其实这是在海尔的个性化零距离的服务理念中体现的。