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昨天,明天,今天

2oo7年第一场大雪飘落的时候,ไ因治疗颈่椎炎我们推开了银川福田盲人按摩保健中心的门。此行,收获的,不仅仅是满足,还有深深的感动。

我们无法感知,但却可以想象,如果没有眼睛,没有光明,我们的世界将会如何糟糕,就连最平常的去银行办理业务这件事情可能都会面临种种无法预计的困难。而我行的96๔5๓58——一个完善的现代化金融电子商务平台,却在无຀意中满足了这些特殊人群的需求。为他们建立了特殊的信息通道。

而我在带班的过程中,更验证了我的教学成果,从中更具体更全面的深入实践,体会到一个现场带班的不同层面。身为现场带班班长,不仅需要掌握熟练的业务知识,更重要的是现场应变技巧。上海是个ฐ海纳百川ษ的城市,每天我们所面对的用户也是多层次的,随着查号中心这许多年来的展,知名度在不断地提升,社会需求也๣在不断增加,作为一线工作的管理者,有责任去面对每天不同的来电询问,以及疑ທ难用户的受理。经常换位思考,在满足不同用户需求的同时提升1้1้4的窗口形象。而我也逐渐体会到只有做到敬业才能更专业的重要性。这样才能更好地树立电信兴、我兴;电å信荣、我荣;电信衰、则我衰,把“全心全意”的服务理念真正贯彻到工作中去。

有时候,成功并不一定是我们不想要的,要想进步,要想有成就,先就要正确的认识自己。正是一次次失败,一次次不满足,一次次不理想,为了我们重新认识自己的机会,所以我们要感谢失败,感谢它让我们能重来一次的机会,失败后,我常常会对自己้说下次要做的更好。

提起我的座右铭,这就是:“把一件简单的事成千上万遍地做好”的坚定决心。作为一名客服人员,每天接待几千位客户的电å话,怎样才能支撑自己้去“成千上万遍”地做好查号工ื作呢?我的秘方就是“三心四多”。所谓“三心”就是“上班前๩要宽心、上班时要用心、下班后要留心”;“四多”就是“多听、多问、多练、多记”。虽然只是只字片语,但实际工作中往往缺一不可。有一次接到小朋友的电å话,稚嫩的童音说要找妈妈,原来母亲千里迢迢来上海ร打工,因思念母亲孩子便打1้14求助。我便温柔地安抚孩子,仔细询问她母亲的工ื作单位,待孩子说出名称后,伴随键盘的敲击,我惊喜地现这家单位的电话跃然而上,当我把电话号码报给孩子的时候,不觉双眼已经湿润了。其实所有的查号客户都是因为ฦ碰到了难题而寻求114,而我们提供的每一个号码、每一条信息其实都是在助人。有时候,一个电话可以拯救一家企业甚至一个生命。这时,我就会觉得自己้不再只是一个ฐ简单的话务员,而是一个予人希望的天使。事实上我们在给予别ี人真诚帮助的时候,总会收获人们由á衷地赞美、善意的祝福,自己也就收获了双份的快乐。

伴随着优雅抒情的轻音乐่,一小杯一小杯的品薰衣草茶,肚子被茶水胀得鼓鼓的,数日຅一点一点累积无处放逐的疲惫,在一丝丝甘甜、芳馥的茶水穿过齿间滑入心底时,慢慢舒缓,心情也๣变得恬静、透明。

博客名称:呱呱呱的快乐池塘

我们在爱中快乐่,爱也在我们心底感动……