比强者更强
作者：赵玉平
前言
管理是和人类活动密切相关的，自从有了人类活动的那天起，管理也就产生了。但是有必要区分管理的发展与管理学的发展。这两者既有联系也有区别。管理学的发展离不开管理活动本身的发展。先有了管理实践的充分发展以后，才有了管理学的发展。管理作为实践活动，有着漫长的历史。它是和人们的生产实践生活实践密切联系的，在漫长的年代里，古代文明在国家管理军队管理宗教事务管理大型项目管理等方面都取得了成就。横跨欧亚非的庞大帝国说明了国家管理的辉煌成功；伟大的文明遗迹如万里长城和金字塔展示着古代大型项ำ目管理方แ面的出色水平；而从荷马史诗到成吉思汗远征，冷兵器时代大规模的征服活动，代表着军事管理的精细与成熟ງ。这些辉煌沉淀为系列的知识和经验，但这些知识和经验都是散布在各个领ๆ域内部ຖ的，是没有独立出来和不成体系的。经过了漫长历史年代的沉淀酝酿和准备，直到工业革命以后的19๗1้2年，美国的泰勒发表了科学管理原理书，才标志着管理学作为门科学得以建立。
理论来源于实践，又高于实践。管理学是从大量的实践中ณ总结出来的，具有定的抽象性和概括性；反过来，这些抽象概ฐ括的东西旦ຆ形成，又可以指导管理活动本身。人类管理水平就是在这个ฐ反复进行的过程中ณ不断ษ得到提高的。
从中ณ国的历史看，尚书是上古时代重要文件史料的汇编，根据尚书记载，中国人在5๓0่00่多年前，就已๐经积累了丰富的管理经验，具备了很出色的管理能ม力。春秋以来，经历汉唐，延至明清，经史子集为代表的各类文献中ณ，有关管理的思想有关管理的著述可谓灿若群星蔚为壮观。在汉代成书的史记当中ณ，太史公司马迁以生动的笔墨记录了系列的“企业家”的事迹，其中ณ最著名的位是白圭，史记·货殖列传记载：“白圭，周人也”，“能ม薄饮食，忍嗜欲，节衣服，与用事童仆同苦乐่，趋时若猛兽鸷鸟之ใ发。”史记·货殖列ต传还记载了白圭关于经商之ใ道的经典言论：“吾治生产，犹伊尹吕尚之谋，孙吴用兵，商鞅行法是也。是故其智不足与权变，勇不足以决断ษ，仁不能以取予，强不能ม有所守，虽欲学吾术，终不告之ใ矣。”用今天的观点看，白圭是个出色的领导者，很懂得商战谋略，他的家族企业办得很兴旺，效益很好，社ุ会影响也很广。在史记·货殖列传中ณ共记载了这样的“企业家”10多位。
比强者更强当然，两千多年前的这些企业家和现代的企业家还是不完全样的，由á于生产力水平的限制以及自身认识水平的限制，他们的活动范围还很局限，规模还比较小，管理停留แ在凭借经验来进行的阶段，管理的方แ式方แ法与今天相比还相当落后。但是，这些都丝毫不影响他们的实践活动所散发出的光彩。正是由于代代的前人不懈า的努力，我们才能够在今天拥有巨เ大的管理知识宝库，学习它并用它来指导我们的实践。
今天，当我们提到เ管理的时候，常常首先想到เ的是企业的管理。这是因为科学管理的问世是建立在对企业的充分研究的基础上的。今天的管理概念原理和方แ法都主要是基于对企业的研究而且也是面向企业的。不过应当指出的是，管理是不仅仅局限在企业管理的领ๆ域之内的，可以说，历史有多么丰ถ富多彩，管理实践就有多么丰富多彩；人类活动的领域有多么广阔，管理的舞台就有多么เ广阔。学习和研究管理学的知识就是要从这丰富多彩的实践中ณ汲取营养发现规律。
有人说管理的历史甚至比人类本身的历史还要悠久，在人类产生之前，动物界就有了特有的管理模式了，比如蜜蜂狼群大雁蚂蚁等等。从管理对于群体生存与发展的实践意义แ方面看，动物和人类的管理活动有相通之处。但是，我们人类的行为ฦ体现出了显著的目的性和积极的创น造性，我们能够总结规律，发现理论，前言发明工具和方法，通过自主学习提高能ม力，并且能够在逻辑分析的基础上设定目标进行管理，这些都是以本能和遗传为基础的动物们的管理活动所不能企及的。更为ฦ重要的是，人类的行为体现着道德感，管理活动的背后表现出的是价值取向和善恶标准，卓越管理的本质即深藏在这些取向和标准之中。管理的知识体系
我们可以从三个方面去认识管理学的理论体系：1管理的职能ม，主要体现着管理活动的本质，说明管理活动都做什么。这种对于活动内容的概ฐ括，是抽象于具体管理活动之ใ上的高层次的概括，最有影响力和说服力的是计划组织领导控制四职能ม说。2管理的领ๆ域，主ว要体现的是管理的活动范围。在公共组织管理领域，有政治学行政管理学；在工商企业管理领域，有战略๓管理作业管理，还有人力资源财务物资市场营销和质量的管理。领ๆ域体现的是管理活动的特殊性，说明的是计划组织领导控制如何与具体的工ื作任务相结合，比如在财务管理领ๆ域，有财务计划财务组织财务实施ๅ中的领ๆ导财务控制；在人力资源领域，有人力资源的计划人力资源的组织人力资源的领导和控制。3๑管理的特征，说明的是管理如何做。这是通过透视管理作为人类活动的社ุ会性，对其基本特征的概括与抽象，主ว要可以从权力决策文化创新等角度去考察。
通过这三个维度的归结，我们就大致可以看到管理学的全貌。作为概ฐ述，本书就是按照这样的三维体系去建立基本框架的，在职能方แ面，包括了计划组织领导控制；在特征方แ面，包括了权力和决策。对于具体管理领ๆ域的理论，考虑到概论的抽象性，所以未予包括，但是把些具体的内容作为例证融合进职能与特征的阐述当中ณ了。特别需要说明的点是，在本书的计划ฐ部分，包含战略计划的内容，战略计划ฐ是计划ฐ的重要部分，但是这部ຖ分内容讲的是作为计划的战略๓制ๆ定过程，并非战略管理的整体内容。整体的战略๓内容还包括战略组织实施ๅ战略๓控制ๆ等，这需要在战略管理的专门著作中ณ进行论述。本书的特点
管理学需要的是对鲜活的管理历史管理实践以及管理人物的关注。实际上，从人类社会产生之初，就产生了管理，管理不是几个ฐ冰冷的模型和规则ท定理，管理是波澜壮阔的历史是生动鲜活的人物是潮起潮落的大时代，有了这样的历史关怀和人文关怀，管理的理论与方แ法才能真正深入人心，变成行动。我们再也不需要枯燥理论堆积出来的管理学了。在历史人文实践三条主线下，本书在内容写作上对以下三个ฐ方แ面的特点做了追求，即深入清晰全面。
——深入，就是内容的社ุ会化人文化本土化和案例化。本书选用了些有代表性的案例，在行文过程中也引用了些例证，这些内容多数都是来自中国本土的，同时并不局限于企业活动的狭窄领域，在着眼点上也是既关注事件也关注人，对管理领域的人文风貌作了力所能及的展现。
——清晰，就是四个统：1้稳定性与发展性的统。本书写作过程中ณ参考了国内外的经典教科书和理论著作，保持了权威的观点和框架，同时在些具体内容上，吸收了新的成果并且尽作者绵薄之ใ力做了内容和观点的增加与完善。2历史性与现实性的统。本书引用了些史料，对中国古代管理思想的丰ถ富内涵作了体现，同时安排了历史篇专门介绍管理思想的演进，努力把历史的故事历史的眼光和历史的成果与现实的理论和事例结合起来。3๑点与面的统。无论是理论案例历史，还是现实，都力求突出重点，建立框架和脉络，然后再进行具体阐述。4๒抽象与具体的统。作为综合性的概ฐ述，本书更关注整体性和抽象性，坚持了以抽象搭架子，以事例说明观点的方แ法，内容安排上也集中ณ笔墨力求突出重点。
——全面，就是强调综合性：1้关注现实也关注历史。本书采用了两条线的写法，每讲在阐述基本理论核心知识的同时，也安排了管理历程的内容，两条线齐头并进，互为ฦ补充，同时为了更全面地表达内容，在每讲中ณ还安排了知识库。2关注理论也关注人。在选择例子的时候，尽量把理论要素和人文要素า结合起来，同时在第讲安排了关于管理者的内容，强调管理者个性和能ม力对于管理成功的巨大作用，并且在能ม力训练和个性培养上作了提示。在管理者基础训练中，语言训练和思维训练无疑ທ是最重要的。好的言语表达体现能力，体现水平，凝聚人心，鼓舞士气，推动工ื作。所以“说”的训练在管理者的自身修养上，要贯穿始终；训练思维有个ฐ捷径，就是写作，写作是使思想更清晰更精确更敏捷的好办法，而且也是种行之有效的思维体操。经常坚持用“写”的形式来分析问题阐述观点，对提高思维力更牢固地掌握理论指导实践大有好处。
尽管有了好的愿望，但是限于作者水平，加之时间仓促，很多疏漏在所难免，恳请有识之ใ士批评指正。
作者
200่3๑年9๗月于北京邮电å大学
第讲管理与管理者引例：周武王和比尔·盖茨
周武王和比尔·盖茨公元前10่4๒6๔年1้月，周武王带领9国军队向朝歌进军，与商纣王的军队在牧野交战，举推翻了无道的纣王统治，建立了周王朝。
在获得天下的领导权以后，周武王向被尊为ฦ师尚父的姜子牙询问“藏之ใ也简，行之也博”纲鉴易知录·周纪这八个字可以说是最早ຉ的对于管理理论的评价标准的治国之ใ道。姜子牙这位有着传奇色彩的历史人物向周武王讲授了这样的治国之道：“敬胜怠则吉，怠胜敬则灭，义胜欲则ท从，欲胜义แ则凶”；“以仁得之ใ，以仁守之ใ，其量百世；以不仁得之ใ，以仁守之，其量十世；以不仁得之ใ，以不仁守之ใ，必极其世。”纲鉴易知录·周纪宋·范祖禹帝学·周武王什么เ意思呢?也就是说，作为管理者在处理国家事务的时候，如果恭敬勤奋胜过懒โ惰享乐是好现象；如果懒惰享乐่胜过敬业勤奋则有亡国的危险。同样，如果处理政务以国家和民众的利ำ益为出发点而不以个人的欲望为出发点，那ว么就会很顺利ำ；如果以个人的利ำ益而非国家和民众的利益为出发点，就得不到เ好结果。帝王的统治地位如果是靠仁政来获得并且能够通过实行仁政巩固，那么เ他的国家能够长治久ื安；如果他的地位是通过武力靠霸道来获得的，但是他能靠实行仁政来维护，那么เ他的国家统治可以保持十世；如果个ฐ帝王的地位是靠暴力获得的又是靠凶残和暴力来统治，那么เ他的国家可能ม连世也维持不了，很快就会灭亡。这个预ไ言通过公元前22๐1้年建立的秦王朝的命运得到了验证。比强者更强
周武王得到了这些教诲之后非常重视，因此就把由这几句话想到เ的系列ต的感想都做成铭文，刻๑在坐席上桌子上镜子上洗脸的盆子上，柱子上腰带上，甚至连平时的鞋子酒具窗上都刻๑了这种铭言，时时警告自己。据记载，他在坐席的前左端刻๑的是“安乐่毕敬”，是说居于安乐่行为ฦ必须ี恭敬不可傲慢待人。右面刻๑的是“反侧亦不可忘”，也就是对先哲先王的教诲即使是在翻身时也不要忘记。席子的后端刻的是“所鉴不远，事迩而所化”，意思是能借鉴的亡国之ใ事并不很久远，常常用它来对照ั自己้的行为。镜子上刻๑的是“见尔前，虑尔后”，意思是看到眼前的事要想到เ身后的事。沐浴的盆子上刻的是“与其溺于人也宁溺于渊，溺于渊犹可游也，溺于人不可救也”。在衣带上刻๑的是“慎戒必恭，恭则寿”，意思是做人办事定要小心谨慎，要恭恭敬敬，这样就能ม长久ื。剑上刻的是“带之ใ以为ฦ服，动必行德，行德则兴，倍德则崩。”以上引文出自宋·范祖禹帝ຓ学·周武王
第二个ฐ接受周武王咨询的是箕子，他曾是商的太师，给周武王提供了具体的规范性的治国方แ法，这篇“咨询报告”后来被收录入尚书，名字叫做洪范。这是篇涉及领ๆ导素质管理原则ท和方แ法的文章，主ว要内容是明五行，用五事，行八政，建皇极，立三德五福。
综合了姜ä子牙和箕子的咨询，周武王从此肩负起治理天下的重任。后来，周武王把姜ä子牙封在齐国，同时把箕子封在了朝鲜ຒ我们同朝鲜ຒ的渊源早在周代就开始了。
另件事情发生在公元20่0่0่年，这离武王伐纣已经过去了3๑5๓0่0年。人们正在经历电脑时代，第讲管理与管理者这个时代的骄子是比尔·盖茨。他手创建了微软公司，向世界出售电脑แ的操作系统以及与之ใ相配套的系列ต软件。可以说这些软件是电å脑的灵魂。这项事业加速了人类前进的步伐。今天我们已经无法想像没有电脑แ世界ศ会变成什么样子——科学家无法研究，超市无法营业，电话无法接通，甚至连我们自己写的文章也无法打印出来。把微软公司称为“微软帝国”毫不夸张。它正以对大家都有意义แ的方式完成着某种统治，并且自身的组织也朝着巨型的规模发展。如何管理好这个ฐ庞大的公司?即使是超高智商的比尔·盖茨也深知其难度。于是他请来了鲍尔默，位擅长管理但不懂ฦ电å脑แ软件的人。盖茨请鲍尔默并不像周武王请来姜ä子牙和箕子那ว样是为了做咨询，他请鲍尔默来担任公司总裁é。鲍尔默成为世界上最有价值的雇员，据估计身价达到了120่亿美元。
面对艰巨เ的管理工作周武王和比尔·盖茨都表现出了令人钦๔佩的自知与谦逊，但两ä个人选择的道路有所不同，前者是找咨询，后者干脆ะ是找代理。但他们的共同之处是充分认识到เ管理的艰巨性和复杂性，依靠有这方แ面专长的专家来进行管理工ื作。从“洪范”的时代到“微软”的时代，3๑500่多年过去了，但我们可以看到เ人类对管理的探索和追求从未改变。在这条探索的道路上，我们人类到底取得了什么样的收获又将如何前进呢?对管理学的学习将为我们展开幅丰ถ富而精彩的画卷
管理与管理者1้
管理是什么?这是所有进入管理领域的人面临的头个问题。
从认识发展的规律来看，总是先有实践才有认识。概念包括内涵和外延两ä个部ຖ分，般来说，我们总是先认识外延，然后在经验感受的基础上，进行抽象思维，按照定的逻辑，才能ม确定其内涵，管理学也不例外。人类进行了大量的实践，然后才从系列的活动中逐渐发现了管理的内涵，明确了管理到เ底是什么。
管理是存在于组织当中ณ的，所以，要明确管理的内涵，必须首先明确组织的概念。
组织是两个以上的人组成的具有特定目标，拥有定资源，并保持某种权责结构的群体。组织有以下特点：是有定的目标；二是拥有资源，主要是人财物信息时间；三是组织总是保持定的责权结构，结构决定了组织中的人处于什么位置谁该做什么เ谁有什么เ权力要承担什么责任；四是组织内部的成员之间存在互动，组织与外部环境之间也存在互动。这个相互影响和交换各种资源的过程贯穿于组织的整个ฐ发展当中，旦这种互动停止，组织自身就会走向衰亡。
明确了组织的含义，管理的含义แ也就比较好理解了。第讲管理与管理者管理概ฐ念
管理是组织为了实现定的目标而进行的计划组织领导控制ๆ等系列ต的活动过程。
管理的特征主ว要有以下六点：
1人本性
每个ฐ学科都有自己้要解决的主要矛盾，管理要解决的主要矛盾就是人和人之间的矛盾，因为组织是由人构成的，组织目标的达到เ离不开人的活动。个组织要实现自身的目标，首先需要目标上的致，确保成员为了共同的目标努力；同时需要行为上的致，每个ฐ人都按照ั定的方แ式和规则而不是任意地行为ฦ。达到เ这两点，组织就能ม发展；如果无法达到，组织就会陷于停滞。管理过程中其他的矛盾都会通过人和人之ใ间的矛盾表现出来。
2附着性
管理是不能ม脱离组织而独立存在的。没有独立于组织之ใ外的管理。我们所研究的管理就包含在组织大量的日常活动中ณ。
3๑广泛性
管理的实践是广泛的，它已๐渗透到生产生活的各个ฐ领域之内，同时管理原理的适用性也是广泛的，可以指导各个领域的实践。
4๒间接性
管理不是直接地为ฦ实现目标而从事项作业活动，而是调动资源推动各方去协同地进行系列的作业活动，从而达成组织目标。
5实践性
管理的切原则ท和方法都是建立在实践基础上的，管理需要成为行动才能ม实现目标。
6科学性
管理有规律可循，它有自身固有的原理技术和方法。通过对这些原理技术和方แ法的学习，可以大大提高实践水平。第节管理者能ม力
能ม力是个体完成某活动所必备的心理特征的总和。
能力分为般能ม力特殊能力和创造力。般能力就是我们所说的智力，是人在认知过程中ณ表现出的基础能ม力，包括感知力记忆力表达力理解力想像力思维力。特殊能ม力是从事某个具体活动所具备的能ม力。创造力是指个ฐ体产生创新思维的能ม力。
能ม力作为ฦ种心理品质的特性：1面向实践的特性，没有脱离“做事”的能力，能ม力是具体的；2习得性，能ม力是可以通过学习锻炼而培养出来的；3๑能力的层次结构性；4๒能ม力的内部相关性，般能力特殊能力创น造力之ใ间存在联系互相促进。
能力的具体内在结构如图1้1所示ิ。
图1้1能力的结构需要指出的是，知识经验的积累็可以提高人的能ม力，但是知识经验本身不是能ม力。能ม力是种实践力，知识和经验都是实践的结果而不是实践本身。
第讲管理与管理者
在开始管理者能力的话题之前，首先介绍个ฐ现象——“电影院效应”。假如在个ฐ座位按传统方แ式安排的电影院里，大家都在看电å影，这个过程中有个人要去洗手间，如果这个人是坐在靠边的位置，他只要站起来悄悄离开就可以了，但如果这个人是坐在中间的位置，他站起来往外走，则他旁边的人就要给他让路，整排的人都要站起来。我们可以看到เ，同样的个人做同样的事，影响的人和引发的场面却是如此不样，这并不是因为ฦ他自身的影响力或素质发生了变化，只不过是因为ฦ他所处的位置不同。正是因为位置不同，所以他做同件事所影响的范围和场面就发生了完全不同的变化。这个ฐ现象在我们的社会生活中普遍存在。有些人能ม够把事情做得引人瞩目风光无限，并不是由á于他的能力有什么不同，只是因为ฦ他所处的位置不样。很多时候，人们会把个人的表现归因于他有特殊的能ม力超常的素质，这就是位置特殊性造成的“能力光环”。清楚地认识了这个ฐ现象以后，我们每个ฐ人都应该树立自信心，要能够透视能ม力光环，破除迷信，坚信通过学习，特别ี是通过扎实的基础比强者更强知识学习和规范的专业知识学习，加上定的磨炼，我们也能够担当起重任。
作为ฦ名管理者，必备的素质到底包含什么เ，应该如何去训练呢?这方แ面已๐经有很多的研究，最著名的研究包括19๗73年明茨伯格做的研究和1้9๗82๐科特的研究。
学者亨利ำ·明茨伯格是管理学领域非常有影响的人物，197๕3๑年他提出种新的观点，认为ฦ管理的世界ศ并不是井然有序的，特别ี是高级经理的世界，它是个ฐ充满短暂接触的和互不连接的网络状的世界。高级经理所做的事情是反应而不是创น造，他所做的很多事是被动的，而不是自己้去创造出来的，高级经理很多时候是在回答而不是在“做”。他需要处理的是些分裂的任务而不是完整的任务。按照ั这种说法，高级经理倾向于采取行动而不是坐在椅子上去深思熟ງ虑。所做的主要是通过电å话进行些正式的或非正式的会晤，用口头的形式进行沟通，很多时候要解决当务之ใ急，处理些特定的具体的任务，而且要解决的问题所涉及的人和外部环境都处在不断变化当中。
对于明茨伯格来说，管理的工ื作包含许多不同的但相互关联的职责，这些职责围绕着需要。明茨伯格对高级经理的描述的个不足之ใ处在于计划ฐ深思熟虑确定方向这类被称作概ฐ念技能ม的东西没有得到凸显。但在竞争日益激烈环境日趋复杂作用范围日益广阔的今天，这种概念技能ม确实变得十分重要了。所以，作为ฦ补充，198๖4๒年时，明茨伯格提出管理工ื作有部ຖ分属于思想的工作，而且研究人员已经发现，管理者们在做计划方แ面所用的时间和资源越来越多了。
到เ了19๗8๖2年，哈佛的科特教授对管理者做了进步的研究。他说明当职业从外部看处于混乱时，它内部也还是需要计划的，而且有时很多松散的目标是通过制定日程表来完成的。科特进步研究了管理者的行为ฦ特征。总经理们到เ底都在干什么事情呢?科特历时5๓年对全美9个不同企业集团的15๓位经理做了持续研究，发现他们所做的事主要是以下两类：
1้研究和确定日程安排。
2寻找建立和维护关系网。
他们所做的工作主要都围绕在这两个事件上，像个混乱的行星系在围绕双子星座旋转。抽象点说，就是在解决两个ฐ问题：第是“你要干什么?”第二是“你要依靠哪些人?”围绕这两ä个ฐ核心，总经理们有1้2๐种典型的行为：
1大部分时间用于与人交往；
2๐交往的对象有上级下级同级客户，还有其他很多人；
3๑谈话话题十分广泛；
4๒交谈中总经理们提了很多问题；
5很少在交谈中做重大决定；
6谈话包含着打趣玩笑和其他无关内容；
7偶遇而交谈占很大比重；
8在这些谈话中ณ基本上不做任何命令，保持相对平等；
9๗总是希望通过谈话影响对方แ；
1้0安排交谈上的被动性；