配置硬件——酒店个性化服务之基础第二章
现在的社会已经进入了全民的个性化时代，所以要想做得更好，就必须在个性化上下工夫；要想在今天的竞争中ณ独占鳌头、独领*โ*，就必须不断推陈出新，从不同方面提供个性化服务，这样才能最终留住顾ุ客，赢得市场。
缺少应变能力
可是，我在位子上等了好几分钟，服务员才过来，说：“先生，您好！点菜吗？”我说：“废话！我来不点菜，难道是看你们来了？”他冲我一乐。我说：“这边都有什么吃的？”他说：“您看一下菜单。”我没有急于看菜单，毕竟第一次来嘛，我就说：“给我介绍一下你们的特色菜。”他说：“菜单上都是特色，您看看。”“都是特色？”我就开始看了。我说：“那你们有什么酒水饮料，给我介绍介绍？”他一下报了六七种，听得我有点云里雾里。我马上就说：“有苹果醋吗？”他说：“苹果醋？您稍等一下啊，我到เ吧台去问一下。”然后他就过去了。
那么什么是个性化服务？为什么เ要提倡个性化服务？如何做到เ个性化服务？怎样做好个性化服务？这些您都了解吗？
方แ法2：品尝美味佳肴，感受异国风情这里讲的地理位置是就世界ศ范围内的各个国家来说的。随着经济的不断发展、改革的不断深入，越来越多国外的先进技术、文化观念、饮食娱乐่传入我国。即使不出国门，人们也希望能品尝国外的美味佳肴，感受一下异国风情，于是很多酒店就推出了不同风格的美食料理来吸引客人入住。
像日本料理、韩国料理、巴西烤肉、印度咖喱等就是根据地理位置划分的不同主ว题的酒店餐厅。如图2-3๑所示：蕉叶是最近大热的泰国餐厅，顾客走进去之后，会发现里面装饰得金碧辉煌ä，透着浓浓的泰国风情，并且有精彩热闹的歌舞表演，顾ุ客可以一边用餐一边欣赏。而图2๐-4๒所示具备日式料理特色的回转寿司餐厅，也非常受欢迎。
图2-3具有浓浓泰式风格的泰国餐厅图2๐-ๅ4日式回转寿司
3根据年龄因素划分
方法3：针对不同年龄阶段的人设计主题酒店不同年龄阶段的人有不同的饮食需求和爱好，针ฤ对某一年龄段群体设计主题酒店餐厅，可以更好地吸引客人，做好服务。
根据年龄因素可分为儿童餐厅、少年餐厅、中ณ年餐厅、老年餐厅。像老年人俱乐部、儿童乐园等都是按照不同的主题定位来设计的。
4根据职业因素划分
方法4๒：设计适合不同职业领ๆ域的主题酒店根据职业因素划分，即针ฤ对it人士、律师、司机、演员、歌手等不同职业来设计。像前面说的硬石酒店就是针对音乐人或音乐发烧友打造的。
5根据历史年代划分
方法5：追新做旧也是一种主题追求新、奇、特是现代人的一大特点，但大多数人也很怀旧ງ。不管是追新า还是念旧ງ，我们都可以把它作为一种主题，一种特色。
如美国的加利ำ福尼亚圣路易玛利亚酒店，推出史前山顶ะ洞人房，利用天然的岩石做成地板、墙壁和天花板，还有沐浴ภ喷洒及浴缸，呈现一种浓浓的史前风格。
去过北京白家大院的朋友一定会被酒店渗透的清朝文化所感染。白家大院是礼亲王代善的王邸，后来改造重新装修，就变成了现在的餐厅（如图2-5所示ิ）。
图2-5白家大院从餐厅的环境、菜品到服务员的着装，都是按照ั清朝时期的特点来设计的。如图2๐-6所示：白家大院的服务员穿着清朝的宫廷服饰，酒店的主管被称做大内总管，服务员向客人问好都是用齐眉礼，问候时说“您吉祥”，而不是“欢迎光临”，上菜时说“万福”，渗透的是一种清朝文化，让客人感受到的是浓浓的清朝特色。
图2-6白家大院中身着清朝服饰的服务员
6๔根据文化类型划ฐ分
方法6：挖掘文化内涵，让你的酒店与众不同按文化类型可分为音乐主ว题、文学主题、舞蹈主题、美术主ว题、影视主题、体育主题、广告主题、集邮主题、戏剧主题、摄影主题、雕刻主ว题、时装主ว题、节日文化主ว题、庆贺类主题等。现在大多数酒店都是依此来设定主题的。