6讲童话故事，送小礼ึ物。注意事项斟倒饮料不要太满，易碎的物品移到小孩够不着的地方，不在儿童面前摆放刀叉。
2๐一张宣传折页
软件个性化服务已成酒店服务趋势
2椅子和灯饰也能ม个性化
主题——既然是主题酒店，不管是以医院为ฦ主题，还是用音乐่做主题，首先要彰显出主题。
3根据年龄因素划分
越来越多的人入住酒店，不再是抱着单一睡觉的目的，“享受”成为ฦ一种新时尚，但宽敞的大堂、相似的房间和服务让入住酒店的客人渐渐失去了新鲜感。在这个讲求个ฐ性的年代，一些新开业的酒店纷纷出招渲染自己的个性：每个房间装修风格都不同，有多少间房就有多少不同的创意；引入最新的3g技术，让客人在酒店任何角落都能ม上网；确保客人隐私，只有持卡客人才能乘坐电å梯……这些其实都是酒店提供的硬件方面的个性化服务。那么เ什么是硬件个性化服务？
“易”家之ใ言
后来消费完了，我让服务员买单，服务员过来说：“先生，您好！刚才您那位客人已๐经把钱放在吧台，买完单了，您不用再结账了。”
而且，有的酒店经理还会包庇自己的员工。比如，忙不过来的时候，服务员就会不用托盘。经理会这样解释说，“能把菜上上去就行了”。酒店要都有这样的想法，是不可能提高员工ื的服务意识的，提升酒店的服务质量也只能是一句空话而已๐。
“易”家之言
个性服务注意事项ำ1安排客人喜好的房间，如有些客人喜欢特别的房号或位置，有些客人喜欢固定的房间。
2将房间进行个性化布置，如提前准备客人喜爱的水果，将茶叶换成客人喜欢的品种，冬天为特别怕冷的客人准备暖风机、热水袋等。
3对重要的常客，还应准备印有客人姓名的浴衣袍、信封信纸，摆上客人的老照片等专用物件，使客人在进入房间时倍感亲切。
4做好特殊日子的祝福。1确认客人上次住店有无遗留物品或寄存物品，如有则主动送入房间摆好。
2๐做好带房、回访、送行服务。查看有无交办的事宜和客人的意见，同时加强和客人的交往，加深宾我感情。
3提供周全的服务，并进一步完善客史档案。
根据宴会类型设计，就是按照ั餐厅接待的不同宴会类型来设计的群体个性化服务内容，如商务宴会、生日寿宴、婚宴等。
我们先看看商务宴会。一提到穿着优雅的男士，你一定会立刻想到“品位”二字，会把它和商务客人联系到一起。那ว怎样能让这些客人感受到我们的服务，感受到我们的特色，感受到我们的文化？请看表3-ๅ7。
表3-7๕餐厅针对商务宴请的个性化服务设计
顾客类型商务宴请客人常规心理讲排场和档次，重环境、特色和服务。服务方式进入餐厅安排包间，介绍本店特色。个性服务1包间用客人名字来命名。
2包间装饰与顾客互动（房间按客人要求来设计布置，体现个性化），为ฦ客人制作和播放ppt。
3客人入座五分钟内能知晓主宾、主人的姓氏和习惯，有针对性提供相关服务。
4了解客人对主食点心的喜好，根据时令选择主食，根据宴席的级别、主题选择主食。
5为商务客人提供相关商务便利ำ，如上网、传真等。注意事项六知三了解：知台数、人数、主人身份、宴席标准、开餐时间、菜式品种，了解风俗习惯、生活忌讳、特殊要求，注重商务宴请礼ึ仪、避免用餐中的打扰。
“易”家之言
承办各种宴会是考验酒店个性化服务的大好机会。根据宴会类型，如商务宴会、婚庆宴会、生日宴会等，可设计不同风格的服务。现在的四、五星级酒店几乎都设有行政楼ä层，这是针ฤ对商务客人群体设立的。酒店通过不同的“行政楼层服务”项目，力求让商界高级人士在进行公务旅游活动时得到一切与其身份相符的服务。例如，行政楼层商务客人可以享受到个人办理入住离店手续，免费早ຉ餐、甜点及咖啡、茶等各项优惠，还可以享受酒店提供的管家服务和部分免费的娱ຉ乐服务等。