5如果是聋哑客人，应通过笔谈或手势交流清楚客人的需求，及时解决问题并随时关注客人情况。
顾客类型儿童顾客个性服务1可为爬行阶段的婴儿准备报废床单，待客人入住时征求意见后铺在地毯上。
1一句温馨的问候
与硬件个性化服务相对应的就是软件个性化服务。软件个性化服务，跟我们平常所说的“人性化”服务有点相似。人性化服务强调，必须采用具有“个性”特点的服务手段，根据每个ฐ人的不同性格、兴趣、口味、生活习惯，有针ฤ对性地开展服务。比如贴身管家服务，就是以顾ุ客为中心的一种个ฐ性化、人性化服务。软件个性化服务包括群体个性化服务和个ฐ体单一个性化服务，指面对不同客户群体或某一个客人提供的有针ฤ对性的服务方แ式。
另外，酒店客房的小方แ巾、纸巾或毛巾可以叠成不同的图形，如白天鹅、大象、鲜花状，让客人感觉到酒店的与众不同。如果提前了解到入住的客人中ณ有小孩子的，甚至可以在客房放置一些毛绒玩具等。
“易”家之言
图2-ๅ3具有浓浓泰式风格的泰国餐厅图2-4๒日式回转寿司
各具特色的主ว题酒店
“提供个ฐ性化服务”的非价格竞争策略已๐经成为中国酒店业竞争的新焦点。客户关系管理代表着优质的客户关系和稳定、持续的经营业绩。通过客户关系管理开发和提供个ฐ性化服务给客人以惊喜，让客人感到เ“宾至如归”，使客人“流连忘返”，是酒店成功的基本保证。
“看什么看，钱给他。”
我当时就问他为什么要举手，其实我明白，他的意思是我为什么不招呼他一下，招呼了，他就会过来。鉴于这种态度，我肯定不会再次光顾这家酒店了。而且我明白他们为什么เ会看起来忙忙碌碌了，有些酒店看上去很忙，其实是忙而不乱，但有的酒店则是越忙越乱ກ。他们服务意识不强，也不会主动为客人提供帮助，所以被人叫来叫去，造成一种忙碌的假象。
图1-1้各式各样的男ç士香水
9送给小朋友小礼物，提供宝宝餐具、兜兜。
10为过生日的顾ุ客提供果盘、寿桃或蛋糕(视情况由á上级领导决定)并由á经理亲自送上。
11客人用餐过后要开会，可为其提供免费的咖啡或口香糖。
1้2为行动不便的客人或残疾人提供方便，如轮椅。根据残疾部ຖ位适当调整餐具或为其分餐等。
13为个别需求的客人提供便签、空白名片。
14为晕车的客人提供柠檬水。
15为ฦ吃糖的客人上单份的个餐水果(เ含火龙果)。
16客人询问某旅游景点或某地点，及时告知或上报直至客人明白。
1้7๕根据人群结构不同调整电视频道(เ最初状态为1้频道)。有儿童的情况下开少儿频道。事业有成的男ç士，适合开新闻频道。年轻人聚会，活泼好动，适合开体育频道。以老年人为主的用餐活动，适合开戏剧频๗道。年轻女性，适合开文艺频道。
18为穿高跟鞋的女士提供一次性拖鞋(客人有此需求时)。
19为手机没电的客人提供万能ม充电å器。
20为第一次来济南的客人提供交通地图。
21为ฦ喝醉的客人准备普洱茶。
22๐为打包红酒的客人准备红酒塞并滴上蜡烛油，防止漏气。
2๐3为ฦ打包顾客提供快速冷却。快速冷却方法:加冰块之后倒入凉水，把物品放入其中。
24๒为熟ງ睡的宝宝提供保温浴巾。
25为用餐的客人点浮蜡驱蚊蝇(客人有此需求时)。
26为ฦ鞋脏的客人指引擦鞋机的位置或提供鞋刷、鞋油。
2๐7为ฦ宾客保留遗失的（一天内）出租车记录卡，以便客人找回落下的东西。身处个性化时代的我们，只要留心观察就会发现各种彰显个性、体现个ฐ性的案例。尤其是现在的年轻人，他们不再拘泥于传统，时刻想着怎样创新、怎样与众不同、怎样体现个性。婚礼就是年轻人发挥创น意与展现个ฐ性的绝好舞台。美国有一对新婚夫妻，他们是因网络游戏相识，然后相知、相恋，最后携手走进婚姻殿堂的。所以，他们提出一个想法，让主持人穿上游戏中机器人的衣服来主持婚礼，让人感觉确实很新鲜，也很有创意。