第二章 配置硬件——酒店个性化服务之基础(3)(1 / 1)

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2根据地理位置划ฐ分

方แ法2:品尝美味佳肴,感受异国风情这里讲的地理位置是就世界范围内的各个ฐ国家来说的。随着经济的不断发展、改革的不断深入,越来越多国外的先进技术、文化观念、饮食娱乐่传入我国。即使不出国门,人们也希望能品尝国外的美味佳肴,感受一下异国风情,于是很多酒店就推出了不同风格的美食料理来吸引客人入住。

留住顾客要靠个性化服务

现在的社ุ会已经进入了全民的个性化时代,所以要想做得更好,就必须在个ฐ性化上下工夫;要想在今天的竞争中独占鳌头、独领**โ,就必须ี不断ษ推陈出新,从不同方面提供个性化服务,这样才能最终留แ住顾客,赢得市场。

有一次,我去一家酒店吃饭。我看到餐厅里忙忙碌碌的,服务员端着托盘来回穿梭。好不容易找到一个地方坐下,我心想,这么“忙碌”的餐厅,生意一定很火,服务也๣肯定差不了。

可是,我在位子上等了好几分钟็,服务员才过来,说:“先生,您好!点菜吗?”我说:“废话!我来不点菜,难道是看你们来了?”他冲我一乐。我说:“这边都有什么吃的?”他说:“您看一下菜单。”我没有急于看菜单,毕竟第一次来嘛,我就说:“给我介绍一下你们的特色菜。”他说:“菜单上都是特色,您看看。”“都是特色?”我就开始看了。我说:“那你们有什么เ酒水饮料,给我介绍介绍?”他一下报了六七种,听得我有点云里雾里。我马上就说:“有苹果醋吗?”他说:“苹果醋?您稍等一下啊,我到吧台去问一下。”然后他就过去了。

主题——既然是主题๤酒店,不管是以医院为主题,还是用音乐做主ว题,首先要彰显出主题๤。

文化——如果以音乐่为主ว题,就要展示ิ出音乐的文化。无论是摇滚乐、爵士乐,还是其他音乐,都要想一想在这方面的文化怎么表现。

“易”家之言

主题酒店六字诀:主题,文化,差异。差异——也๣就是我们经常说的个性,包括员工着装的差异。像前面提到的以医院为背景的餐厅员工穿着护士服服务,就是一种个性的着装,体现的就是一种差异。再比如,广州有一家马桶餐厅,这家餐厅的主ว题就是按照卫生间的“马桶”来设计的:顾客坐在“马桶”上用餐,以浴ภ池、浴缸作为ฦ餐桌。这也体现了个性和差异。

设备设施配置也能ม个性化

酒店行业都在追求个ฐ性化服务,而个ฐ性化服务与酒店的基础设施、装饰装潢亦分不开,在这些细节方แ面下工ื夫,同样能吸引客人的关注。

我有个小表妹,20多岁,有一次我回老家看到เ她的时候,发现她脖子上挂了一个很漂亮的装ณ饰。我说:“你这个装ณ饰挺特殊的,让我看一看。”她说:“不能让你看,里面有我和我男朋友的照片,有我和男朋友相爱两年的故事,这是我们的回忆。”

其实,这个装饰就是我们所说的一种个性化,一种个人佩戴饰品的个性。走在大街上,我们经常可以看到各种个ฐ性的配饰,如装有情侣照片的项链,印有自己้喜欢明星头像的衣服,还有经过年轻人“精心”改造的各式牛仔裤,等等。那ว么我们酒店的设备设施配置和装饰不也一样能ม体现酒店个性吗?

在酒店装饰及配置上表现服务个ฐ性,在酒店内部装饰点缀上表现奇特的创意和个性,就是我们所说的设备设施ๅ配置个性化。

做细节方面的赢家

我曾去北京的一家餐厅用餐,当我正准备去二楼包间时,一抬脚๐看见台阶上有四个字——步步高升,这让我眼前๩一亮。我觉得这个想法挺特别。这其实就是一种设备设施配置上的个性化。

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