配置硬件——酒店个性化服务之基础第二章
硬件个性化服务的需求越来越明显
缺少应变能力
说到应变能力，我先讲一个案例。
那么什么是个性化服务？为什么要提倡个性化服务？如何做到เ个性化服务？怎样做好个性化服务？这些您都了解吗？
记得十几年前在餐厅就餐，当我们把一个像砖头一样的“大哥大”往桌上一放时，餐厅的服务员就会吓得不得了，心想这是大老板来了。这时，她会很主动、很热情地为我们服务。可是现在，如果我们到一个餐厅把手机放在桌上，服务员也许会想：“这手机还没有我的好呢，在这摆什么阔。”我想，这就是时代的变化。如今的手机越来越追求个性化，诸如个性彩铃、个*โ*片、个性相片、个性视频，甚至出现了个性化网络精灵。
方法2：品尝美味佳肴，感受异国风情这里讲的地理位置是就世界范围内的各个国家来说的。随着经济的不断发展、改革的不断深入，越来越多国外的先进技术、文化观念、饮食娱乐传入我国。即使不出国门，人们也希望能ม品尝国外的美味佳肴，感受一下异国风情，于是很多酒店就推出了不同风格的美食料理来吸引客人入住。
像日本料理、韩国料理、巴西烤肉、印度咖喱等就是根据地理位置划分的不同主题的酒店餐厅。如图2-ๅ3所示：蕉叶是最近大热的泰国餐厅，顾客走进去之后，会发现里面装饰得金碧辉煌，透着浓浓的泰国风情，并且有精彩热闹的歌舞表演，顾客可以一边用餐一边欣赏。而图2-4所示具备日式料理特色的回转寿司餐厅，也非常受欢迎。
图2-3具有浓浓泰式风格的泰国餐厅图2-ๅ4日式回转寿司
3๑根据年龄因素า划分
方法3：针对不同年龄阶段的人设计主题酒店不同年龄阶段的人有不同的饮食需求和爱好，针对某一年龄段群体设计主题酒店餐厅，可以更好地吸引客人，做好服务。
根据年龄因素可分为ฦ儿童餐厅、少年餐厅、中年餐厅、老年餐厅。像老年人俱乐่部、儿童乐园等都是按照不同的主题定位来设计的。
4根据职业因素划分
方法4：设计适合不同职业领域的主题酒店根据职业因素划分，即针对it人士、律师、司机、演员、歌手等不同职业来设计。像前面说的硬石酒店就是针ฤ对音乐人或音乐发烧友打造的。
5根据历史年代划分
方法5：追新做旧也是一种主ว题追求新、奇、特是现代人的一大特点，但大多数人也很怀旧。不管是追新还是念旧，我们都可以把它作为一种主题，一种特色。
如美国的加利福尼亚圣路易玛利亚酒店，推出史前山顶洞人房，利用天然的岩石做成地板、墙壁和天花板，还有沐浴喷洒及浴ภ缸，呈现一种浓浓的史前风格。
去过北京白家大院的朋友一定会被酒店渗透的清朝文化所感染。白家大院是礼ึ亲王代善的王邸่，后来改造重新装修，就变成了现在的餐厅（如图2-5所示）。
图2๐-5白家大院从餐厅的环境、菜品到เ服务员的着装，都是按照清朝时期的特点来设计的。如图2๐-6所示：白家大院的服务员穿着清朝的宫廷服饰，酒店的主管被称做大内总管，服务员向客人问好都是用齐眉礼，问候时说“您吉祥”，而不是“欢迎光临”，上菜时说“万福”，渗透的是一种清朝文化，让客人感受到的是浓浓的清朝特色。
图2-6白家大院中身着清朝服饰的服务员
6根据文化类型划ฐ分
方แ法6๔：挖掘文化内涵，让你的酒店与众不同按文化类型可分为音乐主题、文学主题、舞蹈主ว题、美术主题、影视主题、体育主题、广告主题、集邮主题、戏剧主题、摄影主题、雕刻主ว题、时装主题、节日文化主ว题、庆贺类主ว题等。现在大多数酒店都是依此来设定主ว题的。