四种顾客档案类型
了解了顾客档案资料来源的信息，接下来我们看看顾客档案都包括哪些类型，在这里我们给大家总结了四种类型。
仰慕已久说“久仰”长期未见说“久ื违”
老人年龄说“高寿”问客地址说“府上”
4四个ฐ不漏：一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个ฐ不漏地复查处理结果，一个不漏地将处理结果反馈到设计、生产、经营部门。
3三个控制：服务投诉率、服务遗漏率、服务不满意率。
3特殊的人
在酒店工作的人，经常会遇到客人出现特殊情况，比如客人突然生病了，客人喝醉了，客人有急事小孩无人照顾ุ，等等，我们需要及时地帮客人解决，让他感到家的温暖。我有一次在外地，朋友请吃饭，酒喝多了些，走进酒店也有点迷迷糊糊，头还有点晕。服务员看到了，马上过来扶着我进了房间并对我说：“先生，您先躺一下，我先帮您倒一杯蜂蜜水。”我们都知道蜂蜜可以醒酒，这个服务员很用心，让我感觉很暖心。这就是针对客人喝多了这种特殊情况提供的有针ฤ对性的帮助，所以像这些类似的客人的特殊情况，我们也应该多去关注，就能感动客人。
一个人很容易被真诚关注帮助自己的另一个人所感动，让我们的服务员都去做能感动别ี人的人吧。我一看这是服务员留แ给我的，当时很感动，因为这个ฐ服务员一定是在关注着我，不然不会给我写这样的晚安卡。如果上面写的是总经理的欢迎信，客人就会觉得到哪儿都一样，没有什么个ฐ性，也不知道服务员有没有关注客人。
“易”家之言
客人突然站起身，东张西望。客人在找洗手间。
主动提供纸巾、湿毛巾或洗手盅给客人。
没有这份情感，顾客感受不到酒店的用心与真诚，自然不会有什么印象，说明酒店的服务还不够好。
3特殊、具体、强情感
为客人提供电脑配餐、食疗歌和营养健康杂志，使客人真正感受到酒店的用心。武汉小蓝鲸餐饮公司提出的理念是“吃出健康来”，他们有专门的电脑配餐，有专门的食疗歌和营养健康杂志。19๗96年，他们在全国首倡“饮食讲科学、营养求均衡”和“吃出健康来”的健康饮食理念，并为ฦ此研制出填补国内该项领域空白的“电脑配餐”软件系统。
“易”家之言
顾客类型生日寿宴客人常规心理喜庆、实惠。服务方式了解宾客情况，按照客人爱好和要求进行有针对性的服务。个性服务1按客人要求设计布置个性化环境，为客人制作和播放ppt。
婚姻是人生大事，一生只有一次。生日是每年一次，假如能在生日寿宴上别出心裁é，为顾客做好个性化服务，让顾客感到满意、感到惊喜，能ม给顾ุ客留แ下深刻的印象，我想，这些潜在的客人就可能变成常客。针对生日寿宴也得做好个ฐ性化服务设计，请看表3-10。表3-ๅ10针对生日寿宴的个ฐ性化服务设计
2做好带房、回访、送行服务。查看有无交办的事宜和客人的意见，同时加强和客人的交往，加深宾我感情。
4做好特殊日子的祝福。1้确认客人上次住店有无遗留物品或寄存物品，如有则ท主动送入房间摆好。
2๐微笑服务
1开场白
北京直隶会馆菜单上有一个二维码的技术，打开每一道菜，往上一按就会把酒店的菜单信息传输到เ客人的手机上（客人手机一般都有蓝牙）。比如宫保鸡丁，客人就会知道这道菜的主ว料是什么、配料是什么、辅料是什么，这道菜的营养价值在哪里，这道菜有没有故事、有没有渊源，这道菜有什么เ样的特色，等等。这其实就是一种个ฐ性和特色。