配置硬件——酒店个ฐ性化服务之基础第二章
越来越多的人入住酒店，不再是抱着单一睡觉的目的，“享受”成为一种新时尚，但宽敞的大堂、相似的房间和服务让入住酒店的客人渐渐失去了新鲜ຒ感。在这个讲求个ฐ性的年代，一些新开业的酒店纷纷出招渲染自己的个性：每个房间装修风格都不同，有多少间房就有多少不同的创น意；引入最新的3g技术，让客人在酒店任何角落都能上网；确保客人隐私，只有持卡客人才能乘坐电å梯……这些其实都是酒店提供的硬件方面的个ฐ性化服务。那ว么什么是硬件个性化服务？
缺少应变能ม力
后来消费完了，我让服务员买单，服务员过来说：“先生，您好！刚才您那位客人已经把钱放在吧台，买完单了，您不用再结账了。”
那ว么什么เ是个性化服务？为什么要提倡个性化服务？如何做到个ฐ性化服务？怎样做好个性化服务？这些您都了解吗？
“易”家之言
主题——既然是主题酒店，不管是以医院为主题，还是用音乐่做主题，首先要彰显出主题。
文化——如果以音乐为主ว题，就要展示出音乐的文化。无论是摇滚乐่、爵士乐，还是其他音乐，都要想一想在这方面的文化怎么表现。
“易”家之言
主题酒店六字诀：主ว题，文化，差ๆ异。差异——也就是我们经常说的个性，包括员工ื着装的差异。像前面提到的以医院为背景的餐厅员工ื穿着护士服服务，就是一种个性的着装，体现的就是一种差异。再比如，广州有一家马桶餐厅，这家餐厅的主ว题就是按照卫生间的“马桶”来设计的：顾客坐在“马桶”上用餐，以浴池、浴缸作为餐桌。这也体现了个性和差异。
设备设施ๅ配置也能个ฐ性化
酒店行业都在追求个性化服务，而个性化服务与酒店的基础设施、装ณ饰装潢亦分不开，在这些细节方แ面下工夫，同样能吸引客人的关注。
我有个小表妹，20多岁，有一次我回老家看到เ她的时候，发现她脖子上挂了一个ฐ很漂亮的装饰。我说：“你这个装饰挺特殊的，让我看一看。”她说：“不能让你看，里面有我和我男ç朋友的照片，有我和男朋友相爱两ä年的故事，这是我们的回忆。”
其实，这个装ณ饰就是我们所说的一种个ฐ性化，一种个人佩戴饰品的个ฐ性。走在大街上，我们经常可以看到各种个性的配饰，如装ณ有情侣照ั片的项链，印有自己้喜欢明星头像的衣服，还有经过年轻人“精心”改造的各式牛仔裤ไ，等等。那么我们酒店的设备设施配置和装饰不也一样能体现酒店个性吗？
在酒店装饰及配置上表现服务个性，在酒店内部装ณ饰点缀上表现奇特的创น意和个性，就是我们所说的设备设施ๅ配置个性化。
做细节方面的赢家
我曾去北京的一家餐厅用餐，当我正准备去二楼ä包间时,ไ一抬脚๐看见台阶上有四个ฐ字——步步高升，这让我眼前一亮。我觉得这个想法挺特别。这其实就是一种设备设施配置上的个ฐ性化。