6讲童话故事，送小礼ึ物。注意事项斟倒饮料é不要太满，易碎的物品移到เ小孩够不着的地方，不在儿童面前摆放刀叉。
表3-3客房针对儿童顾客的个性化服务设计
软件个性化服务已๐成酒店服务趋势
软件个ฐ性化服务是酒店个ฐ性化服务的灵魂。硬件个性化可以塑造一个吸引客人的基本环境，而软件个性化服务则是直指客人内心感受，是重中之ใ重。
主ว题——既然是主题酒店，不管是以医院为主ว题，还是用音乐做主题，首先要彰显出主题。
文化——如果以音乐为ฦ主题，就要展示出音乐่的文化。无论是摇滚乐่、爵士乐，还是其他音乐，都要想一想在这方แ面的文化怎么表现。
越来越多的人入住酒店，不再是抱着单一睡觉的目的，“享受”成为一种新时尚，但宽敞的大堂、相似的房间和服务让入住酒店的客人渐渐失去了新鲜感。在这个讲求个性的年代，一些新开业的酒店纷纷出招渲染自己的个ฐ性：每个房间装修风格都不同，有多少间房就有多少不同的创意；引入最新的3g技术，让客人在酒店任何角落都能上网；确保客人隐私，只有持卡客人才能乘坐电å梯……这些其实都是酒店提供的硬件方面的个性化服务。那么什么是硬件个性化服务？
硬件个性化服务是指通过硬件带给宾客个性化的、独特而又方便的服务，包括不同特色的主题酒店和设备设施ๅ配置个性两ä方面。设备设施配置个性是指在酒店装饰及配置上表现服务个ฐ性，在酒店内部装ณ饰点缀上表现奇特的创น意和个性。
后来消费完了，我让服务员买单，服务员过来说：“先生，您好！刚才您那位客人已经把钱放在吧台，买完单了，您不用再结账了。”
我说：“不行，这是我的客人，怎么能让他来买单？钱给他，我来结。”服务员看看我，我看看他。
“易”家之言
个性化时代到来，提供个性化服务势在必行。社会在变，时代在变，大家都在追求个性化。那么，我们的酒店是否也需要追求个性？是否能让顾客感觉到这种个性？我们能否为他们量身定制产品，提供他们所需要的服务呢？
个性服务注意事项ำ1安排客人喜好的房间，如有些客人喜欢特别ี的房号或位置，有些客人喜欢固定的房间。
2将房间进行个性化布置，如提前准备客人喜爱的水果，将茶叶换成客人喜欢的品种，冬天为ฦ特别怕冷的客人准备暖风机、热水袋等。
3对重要的常客，还应准备印有客人姓名的浴衣袍、信封信纸，摆上客人的老照片等专用物件，使客人在进入房间时倍感亲切。
4做好特殊日子的祝福。1้确认客人上次住店有无遗留แ物品或寄存物品，如有则主ว动送入房间摆好。
2做好带房、回访、送行服务。查看有无交办的事宜和客人的意见，同时加强和客人的交往，加深宾我感情。
3提供周全的服务，并进一步完善客史档案。
根据宴会类型设计，就是按照餐厅接待的不同宴会类型来设计的群体个性化服务内容，如商务宴会、生日寿宴、婚宴等。
我们先看看商务宴会。一提到เ穿着优雅的男ç士，你一定会立刻想到เ“品位”二字，会把它和商务客人联系到一起。那ว怎样能让这些客人感受到我们的服务，感受到我们的特色，感受到我们的文化？请看表3-7。
表3๑-7餐厅针对商务宴请的个ฐ性化服务设计
顾客类型商务宴请客人常规心理讲排场和档次，重环境、特色和服务。服务方แ式进入餐厅安排包间，介绍本店特色。个性服务1包间用客人名字来命名。
2๐包间装饰与顾ุ客互动（房间按客人要求来设计布置，体现个性化），为客人制作和播放ppt。
3๑客人入座五分钟内能知晓主宾、主ว人的姓氏和习惯，有针对性提供相关服务。
4了解客人对主ว食点心的喜好，根据时令选择主ว食，根据宴席的级别、主题选择主食。
5为商务客人提供相关商务便利，如上网、传真等。注意事项六知三了解：知台数、人数、主ว人身份、宴席标准、开餐时间、菜式品种，了解风俗习惯、生活忌讳、特殊要求，注重商务宴请礼仪、避免用餐中的打扰。
“易”家之言
承办各种宴会是考验酒店个ฐ性化服务的大好机会。根据宴会类型，如商务宴会、婚庆宴会、生日宴会等，可设计不同风格的服务。现在的四、五星级酒店几乎都设有行政楼层，这是针对商务客人群体设立的。酒店通过不同的“行政楼ä层服务”项目，力求让商界ศ高级人士在进行公务旅游活动时得到เ一切与其身份相符的服务。例如，行政楼ä层商务客人可以享受到เ个人办理入住离店手续，免费早餐、甜点及咖啡、茶等各项ำ优惠，还可以享受酒店提供的管家服务和部分免费的娱乐服务等。