1牙疼提供花椒。
2胃疼提供粥、花生米(生的)แ、三九胃泰等，建议客人不饮酒。
表3-ๅ3客房针对儿童顾客的个性化服务设计
顾客类型儿童顾ุ客个ฐ性服务1可为爬行阶段的婴儿准备报废床单，待客人入住时征求意见后铺在地毯上。
软件个性化服务是酒店个性化服务的灵魂。硬件个ฐ性化可以塑造一个吸引客人的基本环境，而软件个性化服务则是直指客人内心感受，是重中之ใ重。
与硬件个ฐ性化服务相对应的就是软件个性化服务。软件个性化服务，跟我们平常所说的“人性化”服务有点相似。人性化服务强调，必须采用具有“个性”特点的服务手段，根据每个人的不同性格、兴趣、口味、生活习惯，有针对性地开展服务。比如贴身管家服务，就是以顾客为中心的一种个性化、人性化服务。软件个性化服务包括群体个性化服务和个体单一个性化服务，指面对不同客户群体或某一个客人提供的有针对性的服务方式。
文化——如果以音乐为主题，就要展示ิ出音乐的文化。无论是摇滚乐、爵士乐，还是其他音乐่，都要想一想在这方面的文化怎么表现。
“易”家之言
硬件个性化服务是指通过硬件带给宾客个ฐ性化的、独特而又方แ便的服务，包括不同特色的主题酒店和设备设施配置个性两方面。设备设施ๅ配置个性是指在酒店装饰及配置上表现服务个ฐ性，在酒店内部装ณ饰点缀上表现奇特的创น意和个性。
各具特色的主题酒店
我说：“不行，这是我的客人，怎么能让他来买单？钱给他，我来结。”服务员看看我，我看看他。
“看什么เ看，钱给他。”
个性化时代到เ来，提供个性化服务势在必行。社会在变，时代在变，大家都在追求个性化。那么，我们的酒店是否也需要追求个性？是否能ม让顾ุ客感觉到这种个性？我们能否为他们量身定制产品，提供他们所需要的服务呢？
图1-ๅ1各式各样的男士香水
婚姻是人生大事，一生只有一次。生日是每年一次，假如能在生日寿宴上别出心裁，为ฦ顾客做好个性化服务，让顾客感到满意、感到เ惊喜，能给顾客留下深刻的印象，我想，这些潜在的客人就可能ม变成常客。针ฤ对生日寿宴也得做好个性化服务设计，请看表3-ๅ10่。表3-ๅ10่针对生日寿宴的个性化服务设计
顾客类型生日寿宴客人常规心理喜庆、实惠。服务方式了解宾客情况，按照ั客人爱好和要求进行有针对性的服务。个性服务1按客人要求设计布置个性化环境，为客人制ๆ作和播放ppt。
2赠送长寿面，并为客人准备一束生日鲜ຒ花或一份独特的生日礼品。
3为客人拍照ั和制作个ฐ性的生日宴会dvd或影集。
4员工一起为客人唱生日歌曲，让客人找到一份真正的家的感觉。
5๓根据酒店的特色，用特色表演和特色祝福为客人生日助兴。
6服务员还应代表酒店再次祝福客人生日快乐。注意事项ำ注重风俗和礼ึ仪，避免用餐中的打扰。
2๐服务过程中，提供超前意识服务
超前意识服务指的是服务人员在服务的过程中ณ具有超前意识，凡事都想在客人前面。
方法13：提供超前意识服务
20่08๖年我去山东日照讲课，讲完课后当地八大碗餐饮企业的乔总很热情地邀我到他的酒店去看看，我就跟主办方一块儿去了。我们坐下来跟乔๒总聊了一会儿后，乔总看我有点咳嗽ณ，马上就说：“哟，易老师，您讲了一天课是不是嗓子不太舒服，我让后厨给您做一碗姜丝可乐่或者给您做一杯梨汤润润嗓子。”我说：“不用，不用，没事的。”乔总马上就说：“那不行！小张啊！给易老师做一碗梨汤。”服务员竟然说：“乔总、易老师，我早已经安排好了。”