对员工提出的合理化建议应采纳并给予激励，会大大提高员工的工作热情。培养员工从细节开始
1用思考表要求员工每天自觉主动地提意见和建议
察言观色
——用心观察客人和预ไ测需求
生津安神数乌梅，润肺乌ไ发良核桃；
蜂蜜润燥又益寿，葡萄悦色令年少。
主ว动递上冷毛巾或热毛巾。下雨或强烈的阳光天气。雨伞或遮阳。
主动上前为客人撑伞。
5感冒提供板蓝ณ根冲剂๘，建议客人不饮酒或少饮酒,多喝白开水。
6皮肤轻微创伤，提供两ä个创น可贴。
4可根据客人情况，准备简单的糖果及安全的玩具。
5提供托婴服务。续表
什么是群体个ฐ性化服务
群体个性化服务是指针ฤ对某一目标宾客市场、人群所提供的个性化服务。如针ฤ对老年人，我们应该提供什么样的服务；针对儿童，我们应该提供什么样的服务；甚至针对女性这个ฐ群体，我们应该提供什么样的服务。像专为儿童提供的低矮小便池，电梯里残疾人使用的按键处，餐厅里各具特色的情侣包间、家庭包间、商务包间，酒店里不同的商务客房、女性客房、老人客房、残疾人客房、儿童客房、家庭客房等，这都是针对不同的群体来设计的。
酒店行业都在追求个ฐ性化服务，而个性化服务与酒店的基础设施、装饰装潢亦分不开，在这些细节方面下工夫，同样能吸引客人的关注。
我有个小表妹，20多岁，有一次我回老家看到她的时候，发现她脖子上挂了一个很漂亮的装ณ饰。我说：“你这个装饰挺特殊的，让我看一看。”她说：“不能让你看，里面有我和我男ç朋友的照ั片，有我和男朋友相爱两年的故事，这是我们的回忆。”
北京有一家黑暗餐厅，餐厅里伸手不见五指，餐厅的员工必须ี戴一种夜视镜，才能看得清客人并为ฦ客人服务。人坐在里面感觉朦朦胧胧的，像是晚上没开灯一样。很多白领ๆ或时尚人士就是冲着这种感觉来的。
台北有一家主ว题餐厅，是以医院为背景，服务员都穿着护士服，脖子上挂着听诊器，餐桌上有提供饮料的点滴。客人进入餐厅，甚至可以要求服务员用轮椅把他们推进去。餐厅的墙上挂着一些医院和相关疾病的情况介绍，菜品有很多都是根据药品名称命名的。
服务员看我要求如此强烈，没办法了，说：“行，那就退吧。”
于是把8๖00块钱给了我的朋友。这时，我的朋友说了一句笑话：“咱们餐厅挺好的，竟然还给客人发奖金呢。”
其实，现代酒店服务中ณ肯定存在着不止七大问题。这些只是具有代表性的问题。这些问题严重导致了客人的流失，破坏客人对酒店的忠诚度。
永远都是“先生，您好！”
方法19：从服务员到保洁员都能问候并记住客人
有一位顾客入住一家星级酒店，他跟行李员说：“我明天早上想7点半游泳，不知道可不可以？”其实他是想考察一下这个ฐ行李员的应变能力，因为他知道这家酒店往往是8点半才能游泳的。没想到行李员居然跟他说：“先生，按我们的规定是8๖点半才能游泳
，不过您说7点半，我先跟娱乐่部汇报安排一下看是否可以，我5分钟之内给您回复，您先在房间休息一下。”然后行李员就去协调了。这位客人在客房里等了不到เ3分钟电话就响了，一听就知道是行李员，他说：“您好，张先生，我刚才跟前厅和娱乐部ຖ都沟通协调好了，明天7点半，我们的游泳池将准时为ฦ您开放！”这位客人听了非常感动。