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第二章 配置硬件——酒店个性化服务之基础(4)

像日本料理、韩国料理、巴๒西烤肉、印度咖喱等就是根据地理位置划分的不同主题๤的酒店餐厅。如图2-3所示:蕉叶是最近大热的泰国餐厅,顾客走进去之后,会发现里面装饰得金碧辉煌,透着浓浓的泰国风情,并且有精彩热闹的歌舞表演,顾客可以一边用餐一边欣赏。而图2-4所示具备日式料理特色的回转寿司餐厅,也๣非常受欢迎。

方法2:品尝美味佳肴,感受异国风情这里讲的地理位置是就世界范围内的各个ฐ国家来说的。随着经济的不断发展、改革的不断ษ深入,越来越多国外的先进技术、文化观念、饮食娱ຉ乐่传入我国。即使不出国门,人们也希望能品尝国外的美味佳肴,感受一下异国风情,于是很多酒店就推出了不同风格的美食料理来吸引客人入住。

世界ศ著名酒店经理人科迪斯?塞缪尔斯ั曾说过:“酒店本身就是商品,任何酒店实质上都没有什么特别之处。除极少数与众不同的酒店外,消เ费者最看重的只有价格,他们对这家或那ว家酒店并无特殊偏好。因此,要在酒店行业的竞争中取胜就必须勇于提高自身的服务水平。”

现在的社会已๐经进入了全民的个性化时代,所以要想做得更好,就必须在个性化上下工ื夫;要想在今天的竞争中独占鳌头、独领ๆ**,就必须ี不断推陈出新,从不同方面提供个性化服务,这样才能最终留住顾ุ客,赢得市๦场。

3๑分钟过去了,没有人理我。5分钟过去了,还是没见着人。我在想自己้是不是坐到观众席了,仔细观察了一下发现我没有坐错。于是,一拍桌子,说:“怎么回事,让我等半天?”服务员看我一嚷嚷马上冲了过来,说了一句让我终生难忘的话:“你为什么不举手啊?”

可是,我在位子上等了好几分钟,服务员才过来,说:“先生,您好!点菜吗?”我说:“废话!我来不点菜,难道是看你们来了?”他冲我一乐。我说:“这边都有什么เ吃的?”他说:“您看一下菜单。”我没有急于看菜单,毕竟第一次来嘛ใ,我就说:“给我介绍一下你们的特色菜。”他说:“菜单上都是特色,您看看。”“都是特色?”我就开始看了。我说:“那ว你们有什么酒水饮料é,给我介绍介绍?”他一下报了六七种,听得我有点云里雾里。我马上就说:“有苹果醋吗?”他说:“苹果醋?您稍等一下啊,我到吧台去问一下。”然后他就过去了。

2椅子和灯饰也能个ฐ性化

方法8:椅子和灯饰也能个性化酒店的椅子从设计上也๣都能ม体现不同酒店的个ฐ性和文化。很多酒店的椅子总是像大通铺一样,到เ哪都差不多。也难怪很多客人说,走进任何一家餐厅,都会发现椅子是一样的,住全世界任何一家客房,第二天起来感觉都像在同一个地方似的,没有特色。

酒店可以根据不同的客人类型来设计椅子。例如,针对儿童设计儿童椅,针对老人设计老人椅等。或者通过不同颜色的椅子来突出主宾、彰显主宾、体现尊贵。另外,也可以通过不同形式的椅子来区分等待区、用餐区、休闲区、酒店文化区等。如图2-7๕所示的正是某餐厅等位时的椅子,图2-8中的则是用餐区的椅子,图2-ๅ9中的是北京直隶会馆文化区的椅子。

图2-7๕高背椅

图2-8个性的椅子图2๐-9北京直隶会馆的椅子

酒店的灯从设计和装饰上也能体现酒店的个性。如图2-1้0和图2-1้1所示:灯的造型可以是一条鱼๠,一片叶子,或者呈链状,让客人感受到一种硬件装饰的个性。

图2-10่个性的灯饰

图2-1้1鱼形灯饰

3菜单设计有亮点

方法9:使菜单更有亮点不同的菜单也可以体现不同的个性。很多餐厅的菜单打开永远都是老一套,菜单没有特色,一翻开要么เ是酒店的介绍,要么就是大量的图片,让客人没有什么特别ี的感觉,也不能留下记忆。难道我们不应该考虑一下怎么将菜单设计得更加个性化一点、更吸引人一点吗?图2-12是白家大院的圣旨菜单,菜单分为凉菜类、酒水类、热菜类,甚至还有曲艺类,可以点唱。图2-12“圣旨”菜单

北京直隶会馆菜单上有一个二维码的技术,打开每一道菜,往上一按就会把酒店的菜单信息传输到客人的手机上(客人手机一般都有蓝牙)。比如宫保鸡丁,客人就会知道这道菜的主料是什么、配料é是什么、辅料é是什么,这道菜的营养价值在哪里,这道菜有没有故事、有没有渊源,这道菜有什么样的特色,等等。这其实就是一种个性和特色。

4打造个性的洗手间

再看看洗手间的个ฐ性化配置。无论是酒店餐厅的洗手间,还是酒店客房的洗手间都能ม打造出不同的个性。

我曾经见过一家酒店洗手间的宣传画ฑ上有这么一句话:“同志们,冲啊!”这张宣传画就很特殊,既能表达餐厅卫生的要求,又不失幽默。其实现在很多餐厅洗手间都会张贴一些幽默小图片,如果洗手间有液ຂ晶电视,也会播一些小故事片,甚至还会摆一些小杂志等,这都是想渗透一种文化和个性。

方法10:“装ณ扮”洗手间还有的酒店是在男女洗手间的不同图标上下工夫,如图2-13和