主题——既然是主ว题酒店，不管是以医院为主题，还是用音乐做主题，首先要彰显出主题。
在设计主题酒店时，一定要围绕六个字去做文章：主题、文化、差异。
越来越多的人入住酒店，不再是抱着单一睡觉的目的，“享受”成为ฦ一种新时尚，但宽敞的大堂、相似的房间和服务让入住酒店的客人渐渐失去了新า鲜感。在这个讲求个性的年代，一些新开业的酒店纷纷出招渲染自己的个性：每个ฐ房间装修风格都不同，有多少间房就有多少不同的创意；引入最新的3g技术，让客人在酒店任何角落都能上网；确保客人隐私，只有持卡客人才能乘๖坐电梯……这些其实都是酒店提供的硬件方面的个ฐ性化服务。那么什么是硬件个性化服务？
北京的鸟巢附近兴起了很多的个性化酒店，他们通过各种各样的酒店硬件特色吸引了很多高端客户去入住。
后来消เ费完了，我让服务员买单，服务员过来说：“先生，您好！刚才您那位客人已๐经把钱放在吧台，买完单了，您不用再结账了。”
一次，几个朋友来北京，原本不希望打扰我。但毕竟我们通了电话，我也号称东道主，就说：“今天晚上咱们坐坐，千万别客气。”因为有个ฐ朋友每次来北京，基本都是我请他，他也不好意思，所以事先就把相关的费用放到เ了吧台，然后跟吧台服务员说：“我先放8๖0่0元，待会儿我们几个ฐ哥儿们吃完了，我来结账。”事先我是不知道的。
“易”家之言
可以说，现在的社会已经进入了全民个性化时代。走在街上，我们可以看到很多男孩女孩喜欢在嘴巴或者鼻子上钉一颗钉，或者穿鼻环、唇环；很多人穿一件印有自己大头像的t恤，这是世上仅此一件的；甚至一个ฐ男ç人从你身旁走过，你也能闻到他是抹了香水的,如图1-1้所示：现在市面上有各式各样的男士香水……这都是一种所谓的个性。
不同群体的个ฐ性化服务
不同的客户群体，就有不同的需要，关键是我们能ม根据他们的不同需求来设计不同的服务，让他们满意甚至感动。
什么是群体个性化服务
群体个性化服务是指针对某一目标宾客市场、人群所提供的个性化服务。如针对老年人，我们应该提供什么样的服务；针对儿童，我们应该提供什么样的服务；甚至针对女性这个群体，我们应该提供什么样的服务。像专为儿童提供的低矮小便池，电梯里残疾人使用的按键处，餐厅里各具特色的情侣包间、家庭包间、商务包间，酒店里不同的商务客房、女性客房、老人客房、残疾人客房、儿童客房、家庭客房等，这都是针对不同的群体来设计的。
成都大蓉和饭店的老板刘长明先生曾总结过七个字：好吃、便宜、有面子。好吃讲的是产品，便宜说的是价格，有面子是从服务的角度让客人感觉不一样。现在饭店经常用餐盒打包，可成都大蓉和饭店却采用打包桶。刘老板说：“顾ุ客面子足，经营就要有亮点，所以我们免费提供特制打包桶。”此外，为了让客人知道哪些菜适合打包，哪些不适合打包，饭店还专门设计了一个打包菜单，专门培训服务员如何为客人打包，并且还鼓励客人打包，只要打包就有奖励。从这个角度来讲，这家饭店非常注重群体个性化服务。
“易”家之言
好吃、便宜、有面子，这就是抓住了食客的心理。20่08๖年洲际酒店专门为旅行者搞了一个活动，叫做“行家新体验，邀你珍藏旅๓行的完美记忆，打造客户游览全新体验”，在全球各个地方开展这种活动。如客人来到北京，有专门的管家向客人介绍北京风俗，可以带客人游北京、逛胡同、爬长城、看奥运场馆，让客人感受北京的文化，这就是为ฦ旅行者量身打造的一种旅๓行文化。
北京金融街威斯汀大酒店也非常注重群体个性化服务的设计。他们针ฤ对酒店不同的客户群体有不同的服务设计。例如，酒店专门花了3000万美金打造了“天梦之ใ床”，床垫主要以美国太空科技零压力睡眠系统为基础，让客人感觉睡得舒适，体验最佳睡眠（如图3-1所示）；针对爱健身的客户群体，设计了健身计划ฐ；针对婴儿，设计了天梦婴儿床；针对儿童，有儿童俱乐部；针对旅行者，有旅行者神采飞扬计划；等等。