软件个性化服务是酒店个性化服务的灵魂。硬件个ฐ性化可以塑造一个吸引客人的基本环境，而软件个性化服务则是直指客人内心感受，是重中之ใ重。
软件个ฐ性化服务已๐成酒店服务趋势
文化——如果以音乐为主题，就要展示出音乐的文化。无论是摇滚乐、爵士乐，还是其他音乐，都要想一想在这方面的文化怎么เ表现。
主题——既然是主题酒店，不管是以医院为主ว题，还是用音乐做主题，首先要彰显出主ว题。
硬件个性化服务是指通过硬件带给宾客个性化的、独特而又方便的服务，包括不同特色的主题酒店和设备设施配置个ฐ性两方面。设备设施配置个ฐ性是指在酒店装饰及配置上表现服务个性，在酒店内部装ณ饰点缀上表现奇特的创意和个ฐ性。
越来越多的人入住酒店，不再是抱着单一睡觉的目的，“享受”成为一种新时尚，但宽敞的大堂、相似的房间和服务让入住酒店的客人渐渐失去了新า鲜感。在这个讲求个性的年代，一些新า开业的酒店纷纷出招渲染自己้的个性：每个房间装修风格都不同，有多少间房就有多少不同的创意；引入最新的3g技术，让客人在酒店任何角落都能ม上网；确保客人隐私，只有持卡客人才能乘坐电梯……这些其实都是酒店提供的硬件方面的个性化服务。那么เ什么เ是硬件个性化服务？
我说：“不行，这是我的客人，怎么เ能ม让他来买单？钱给他，我来结。”服务员看看我，我看看他。
后来消费完了，我让服务员买单，服务员过来说：“先生，您好！刚才您那位客人已经把钱放在吧台，买完单了，您不用再结账了。”
个性化时代到来，提供个性化服务势在必行。社会在变，时代在变，大家都在追求个ฐ性化。那ว么，我们的酒店是否也需要追求个ฐ性？是否能让顾ุ客感觉到เ这种个性？我们能否为ฦ他们量身定制产品，提供他们所需要的服务呢？
“易”家之言
5提供托婴服务。续表
注意事项1在不影响起居的情况下，将带棱角的家具集中放在房间角落，给插座孔贴上绝缘胶带或插上专用保护插头，避免儿童碰撞或触电等危险。
2幼童入住，给床铺、沙发做好保护措施ๅ，避免便溺污染。
3学龄儿童入住，适量增加纸张，避免涂鸦污染。
4日常做房或巡楼时，留แ意房间动静，以便及时发现有无幼童独自在房的情况。发现儿童在通道或电å梯内奔跑或玩耍，要提醒他们注意安全。
根据特殊宾客设计的群体个性化服务，其实就是针ฤ对酒店接待的特殊客人，如残疾客人、酒店常客等群体的个性化服务。
“易”家之言
根据特殊宾客设计群体个性化服务，比如残疾客人、酒店常客等。在2008๖年北京残奥会上，中ณ国获得了8๖9枚金牌，211枚奖牌，金牌总数和奖牌总数都取得了第一名的好成绩，让我们感受到了祖国体育的强大。然而，开幕式上一位叫杨海涛的盲人歌手的一番话，直到今天想起来我依然很有感触。他说：“如果让我能看见的话，我只需要三天，我会看到เ我的妈妈、我的爸爸、我的祖国还有你们。”多么เ令人感动！酒店有没有想过为这些特殊的人群提供个性化服务呢？
下面三张表格是根据特殊宾客制作的个性化服务设计样表。表3-4๒是某餐厅针ฤ对盲人顾客的个性化服务设计，表3-5๓是某酒店客房针ฤ对残疾顾ุ客的人性化服务设计，表3-6则是某酒店客房针对常客的个性化服务设计。
表3-4๒餐厅针ฤ对盲人顾客的个性化服务设计
顾ุ客类型盲人顾ุ客常规心理得到尊重，注重人格。服务方式恰当地帮助客人，远离客人进出的过道；引领中服务者应不断通过声音提示和放缓脚๐步的方式及时提醒盲人客人前面的路况；落座后帮助客人把拐杖放好，以免绊倒他人。个性服务1้点菜时把菜单读给客人听，告知客人菜肴价格。
2主动为ฦ客人斟倒茶水饮料é。
3随时关注客人，为其提供帮助，如餐间脱外衣、去洗手间等。
4送客时取回他们的专用工具，移开桌椅方便他们起身。
5把客人送到店外，帮助叫出租车或告知汽车站的确切位置，若有可能ม将客人引至车站。注意事项1上菜时告诉客人摆放的具体位置。
2服务都用语言提示，让客人知晓。
3๑交流回避带有漂亮、美观等色彩之类的词语。
4结账时要耐心向客人解释账单，可以一项一项ำ累计菜价让客人明白，并告诉客人付款的金额和找给的钱数，千万不要帮助客人从口袋或钱包里拿钱。表3-ๅ5客房针对残疾顾ุ客的个性化服务设计
顾客类型残疾顾客常规心理得到尊重，注重人格。个性服务1为方แ便客人，将客人安排在靠近客梯和卫生间较宽敞的客房。