2一张宣传折页
1一句温馨的问候
2๐椅子和灯饰也能个ฐ性化
另外，酒店客房的小方แ巾、纸巾或毛巾可以叠成不同的图形，如白天鹅、大象、鲜花状，让客人感觉到酒店的与众不同。如果提前了解到入住的客人中有小孩子的，甚至可以在客房放置一些毛绒玩具等。
3根据年龄因素划分
图2-3具有浓浓泰式风格的泰国餐厅图2-ๅ4日式回转寿司
“易”家之言
“提供个性化服务”的非价格竞争策略已๐经成为中国酒店业竞争的新焦点。客户关系管理代表着优质的客户关系和稳定、持续的经营业绩。通过客户关系管理开发和提供个性化服务给客人以惊喜，让客人感到“宾至如归”，使客人“流连忘返”，是酒店成功的基本保证。
而且，有的酒店经理还会包庇自己的员工。比如，忙不过来的时候，服务员就会不用托盘。经理会这样解释说，“能把菜上上去就行了”。酒店要都有这样的想法，是不可能ม提高员工ื的服务意识的，提升酒店的服务质量也只能是一句空话而已。
我当时就问他为ฦ什么เ要举手，其实我明白，他的意思是我为ฦ什么不招呼他一下，招呼了，他就会过来。鉴于这种态度，我肯定不会再次光顾ุ这家酒店了。而且我明白他们为ฦ什么会看起来忙忙碌碌了，有些酒店看上去很忙，其实是忙而不乱，但有的酒店则ท是越忙越乱ກ。他们服务意识不强，也不会主ว动为客人提供帮助，所以被人叫来叫去，造成一种忙碌的假象。
个性服务注意事项1้安排客人喜好的房间，如有些客人喜欢特别的房号或位置，有些客人喜欢固定的房间。
2将房间进行个性化布置，如提前准备客人喜爱的水果，将茶叶换成客人喜欢的品种，冬天为ฦ特别怕冷的客人准备暖风机、热水袋等。
3对重要的常客，还应准备印有客人姓名的浴衣袍、信封信纸，摆上客人的老照片等专用物件，使客人在进入房间时倍感亲切。
4做好特殊日子的祝福。1确认客人上次住店有无遗留物品或寄存物品，如有则主动送入房间摆好。
2做好带房、回访、送行服务。查看有无交办的事宜和客人的意见，同时加强和客人的交往，加深宾我感情。
3提供周全的服务，并进一步完善客史档案。
根据宴会类型设计，就是按照餐厅接待的不同宴会类型来设计的群体个性化服务内容，如商务宴会、生日寿宴、婚宴等。
我们先看看商务宴会。一提到穿着优雅的男士，你一定会立刻想到“品位”二字，会把它和商务客人联系到一起。那怎样能让这些客人感受到我们的服务，感受到เ我们的特色，感受到我们的文化？请看表3๑-7。
表3๑-7๕餐厅针对商务宴请的个性化服务设计
顾客类型商务宴请客人常规心理讲排场和档次，重环境、特色和服务。服务方式进入餐厅安排包间，介绍本店特色。个ฐ性服务1包间用客人名字来命名。
2包间装饰与顾客互动（房间按客人要求来设计布置，体现个性化），为ฦ客人制作和播放ppt。
3客人入座五分钟内能知晓主宾、主人的姓氏和习惯，有针对性提供相关服务。
4了解客人对主ว食点心的喜好，根据时令选择主食，根据宴席的级别、主题选择主ว食。
5๓为商务客人提供相关商务便利，如上网、传真等。注意事项六知三了解：知台数、人数、主ว人身份、宴席标准、开餐时间、菜式品种，了解风俗习惯、生活忌讳、特殊要求，注重商务宴请礼仪、避免用餐中的打扰。
“易”家之ใ言
承办各种宴会是考验酒店个性化服务的大好机会。根据宴会类型，如商务宴会、婚庆宴会、生日宴会等，可设计不同风格的服务。现在的四、五星级酒店几乎都设有行政楼层，这是针ฤ对商务客人群体设立的。酒店通过不同的“行政楼层服务”项ำ目，力求让商界高级人士在进行公务旅游活动时得到一切与其身份相符的服务。例如，行政楼层商务客人可以享受到个ฐ人办理入住离店手续，免费早餐、甜点及咖啡、茶等各项优惠，还可以享受酒店提供的管家服务和部分免费的娱乐服务等。