顾客类型儿童顾客个性服务1可为爬行阶段的婴儿准备报废床单，待客人入住时征求意见后铺在地毯上。
表3-3客房针对儿童顾客的个性化服务设计
与硬件个性化服务相对应的就是软件个性化服务。软件个性化服务，跟我们平常所说的“人性化”服务有点相似。人性化服务强调，必须采用具有“个性”特点的服务手段，根据每个人的不同性格、兴趣、口味、生活习惯，有针对性地开展服务。比如贴身管家服务，就是以顾客为中心的一种个性化、人性化服务。软件个性化服务包括群体个ฐ性化服务和个体单一个性化服务，指面对不同客户群体或某一个客人提供的有针对性的服务方式。
软件个性化服务是酒店个ฐ性化服务的灵魂。硬件个ฐ性化可以塑造一个吸引客人的基本环境，而软件个性化服务则是直指客人内心感受，是重中之重。
“易”家之言
文化——如果以音乐为主题，就要展示ิ出音乐่的文化。无论是摇滚乐่、爵士乐่，还是其他音乐，都要想一想在这方面的文化怎么表现。
各具特色的主题酒店
硬件个性化服务是指通过硬件带给宾客个性化的、独特而又方便的服务，包括不同特色的主题酒店和设备设施ๅ配置个性两方面。设备设施配置个性是指在酒店装饰及配置上表现服务个ฐ性，在酒店内部装饰点缀上表现奇特的创意和个性。
“看什么看，钱给他。”
我说：“不行，这是我的客人，怎么เ能让他来买单？钱给他，我来结。”服务员看看我，我看看他。
图1-1各式各样的男士香水
个ฐ性化时代到เ来，提供个性化服务势在必行。社ุ会在变，时代在变，大家都在追求个性化。那么，我们的酒店是否也需要追求个性？是否能让顾客感觉到这种个性？我们能否为他们量身定制产品，提供他们所需要的服务呢？
9送给小朋友小礼物，提供宝宝餐具、兜兜。
10为过生日的顾客提供果盘、寿桃或蛋糕(视情况由á上级领导决定)并由经理亲自送上。
11客人用餐过后要开会，可为其提供免费的咖啡或口香糖。
12为行动不便的客人或残疾人提供方便，如轮椅。根据残疾部位适当调整餐具或为其分餐等。
13为个别需求的客人提供便签、空白名片。
14为晕车的客人提供柠檬水。
15为ฦ吃糖的客人上单份的个餐水果(含火龙果)。
16客人询问某旅游景点或某地点，及时告知或上报直至客人明白。
1้7根据人群结构不同调整电视频๗道(最初状态为ฦ1频道)。有儿童的情况下开少儿频道。事业有成的男士，适合开新闻频道。年轻人聚会，活泼好动，适合开体育频๗道。以老年人为主的用餐活动，适合开戏剧频道。年轻女性，适合开文艺频道。
1้8为ฦ穿高跟鞋的女士提供一次性拖鞋(客人有此需求时)。
19为ฦ手机没电的客人提供万能充电器。
20为ฦ第一次来济南的客人提供交通地图。
21为ฦ喝醉的客人准备普洱茶。
2๐2为打包红酒的客人准备红酒塞并滴上蜡烛油，防止漏气。
23为打包顾客提供快速冷却。快速冷却方แ法:加冰块之后倒入凉水，把物品放入其中。
24为熟睡的宝宝提供保温浴巾。
25๓为用餐的客人点浮蜡驱蚊蝇(เ客人有此需求时)。
2๐6为鞋脏的客人指引擦鞋机的位置或提供鞋刷、鞋油。
2๐7为宾客保留遗失的（一天内）出租车记录卡，以便客人找回落下的东西。身处个性化时代的我们，只要留心观察就会发现各种彰显个性、体现个性的案例。尤其是现在的年轻人，他们不再拘泥于传统，时刻想着怎样创新、怎样与众不同、怎样体现个ฐ性。婚礼就是年轻人发挥创意与展现个性的绝好舞台。美国有一对新า婚夫妻，他们是因网络游戏相识，然后相知、相恋，最后携手走进婚姻殿堂的。所以，他们提出一个想法，让主ว持人穿上游戏中ณ机器人的衣服来主ว持婚礼ึ，让人感觉确实很新鲜ຒ，也很有创意。